Penyelesaian Transaksi, Pengiriman, Refund, dan Settlement

Marketplace Renos tetap berkomitmen untuk menyelesaikan seluruh transaksi yang dilakukan sebelum Tanggal Pesanan Terakhir, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Penyelesaian Pembayaran

  Pembayaran untuk pesanan yang dilakukan pada Tanggal Pesanan Terakhir wajib diselesaikan paling lambat 26 Januari 2026.. Pesanan dengan pembayaran yang tidak diselesaikan setelah tanggal tersebut akan dibatalkan.

• Pengiriman Pesanan

  Produk untuk pesanan dengan pembayaran yang telah diselesaikan akan dikirimkan oleh Penjual paling lambat 5 (lima) hari kerja setelah pembayaran diterima.

• Refund dan Settlement Terakhir

  Setiap refund terakhir kepada Pembeli (apabila berlaku) dan settlement terakhir kepada Penjual akan diselesaikan paling lambat 10 Februari 2026.

  Untuk menghindari keraguan, Settlement Terakhir kepada Penjual sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini adalah selesainya pembayaran akhir kepada Penjual atas pesanan yang telah diselesaikan, dengan memperhitungkan setiap permohonan pengembalian barang dan/atau pengembalian dana yang telah disetujui dan diajukan dalam jangka waktu yang berlaku.

  Perlu diperhatikan bahwa refund untuk pembayaran menggunakan kartu kredit tidak mengikuti jangka waktu tersebut dan akan diproses sesuai dengan kebijakan serta jangka waktu dari bank penerbit masing-masing.

Seluruh proses penyelesaian transaksi, pengiriman, refund, dan settlement dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta kebijakan internal Marketplace Renos.

Dasar Hukum

Penghentian operasional ini dilakukan sesuai dengan:

• Ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia terkait penyelenggaraan sistem elektronik dan perdagangan melalui platform digital;

• Ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang Perlindungan Data Pribadi; serta

• ⁠Syarat dan Ketentuan Marketplace Renos yang telah disetujui oleh Pengguna, termasuk ketentuan mengenai perubahan dan/atau penghentian layanan.

Perlakuan terhadap Data Pribadi

Marketplace Renos menegaskan bahwa seluruh data pribadi Pengguna dan Mitra akan diproses dan dilindungi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Penghentian operasional platform tidak mengurangi kewajiban Marketplace Renos untuk tetap mematuhi ketentuan hukum terkait perlindungan data pribadi.

Untuk keperluan penyimpanan data, Marketplace Renos menerapkan kebijakan sebagai berikut:

• Data transaksi keuangan akan disimpan selama 10 (sepuluh) tahun sejak penghentian kegiatan operasional Perusahaan, atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, regulasi terkait, atau permintaan sah dari otoritas berwenang.

• Data pribadi non-keuangan, termasuk namun tidak terbatas pada data kartu identitas, nomor telepon, dan alamat email, akan disimpan selama 5 (lima) tahun sejak penghentian kegiatan operasional Perusahaan, atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, regulasi terkait, atau permintaan sah dari otoritas berwenang.

Setelah berakhirnya jangka waktu penyimpanan yang berlaku, data pribadi akan dihapus atau di-anonimkan secara aman sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Khusus terkait dengan pemrosesan data pribadi dari Pengguna, Pengguna dapat menghubungi Data Protection Officer (“DPO”) kami sebagaimana tercantum di bawah ini:

Pembatasan Tanggung Jawab

Setelah tanggal 24 Januari 2026 pukul 23:59, Marketplace Renos tidak bertanggung jawab atas:

• Transaksi baru yang dilakukan di luar platform Renos;

• Kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna atau mitra dalam menindaklanjuti pengumuman ini;

• Klaim yang timbul setelah seluruh kewajiban penyelesaian transaksi dan settlement telah dilaksanakan.

Pengguna diimbau untuk memastikan seluruh kepentingan, administrasi, dan komunikasi terkait transaksi diselesaikan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Penutup

Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan kerja sama seluruh pengguna selama Marketplace Renos beroperasi. Pengumuman ini disampaikan sebagai bentuk transparansi dan itikad baik perusahaan kepada publik.

Untuk menghindari keraguan, jangka waktu dan tata cara yang ditetapkan dalam pengumuman ini, termasuk namun tidak terbatas pada percepatan periode pembayaran, pengiriman, dan pengembalian, merupakan penyimpangan dari ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan Marketplace Renos yang berlaku.

Penyimpangan tersebut secara khusus disepakati, diterapkan, dan berlaku semata-mata untuk tujuan proses penghentian operasional Renos Marketplace, serta tidak dapat ditafsirkan sebagai perubahan, pengesampingan, atau pengabaian atas Syarat dan Ketentuan untuk tujuan lainnya.

Pengumuman ini berlaku efektif 21 Januari 2026. Demikian kami sampaikan untuk dapat dipahami dan dipatuhi bersama.

Saluran Komunikasi Resmi, Kebijakan Refund, dan Pengembalian Renos Marketplace

Sehubungan dengan penutupan permanen Renos Marketplace yang efektif mulai 25 Januari 2026, seluruh komunikasi resmi hanya akan dilakukan melalui kontak resmi sebagaimana tercantum di bawah ini.

Layanan Customer Support akan tetap beroperasi hingga 28 Februari 2026. Setiap komunikasi, permintaan, atau klaim yang disampaikan setelah tanggal tersebut tidak akan diproses dan bukan menjadi tanggung jawab Renos Marketplace.

Renos Marketplace tidak bertanggung jawab atas komunikasi atau klaim apa pun yang disampaikan di luar saluran komunikasi resmi sebagaimana disebutkan di atas.

Kebijakan Refund

Refund hanya dapat diproses dalam kondisi sebagai berikut:

• Refund dapat diajukan karena pembatalan pesanan oleh Penjual atau pembatalan pesanan oleh Pembeli, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

• Pengajuan refund setelah pesanan dinyatakan selesai tidak berlaku dan tidak akan diproses.

• Pembeli wajib mengajukan permohonan refund dengan mengisi formulir refund paling lambat 9 Februari 2026.

• Refund untuk transaksi menggunakan kartu kredit mengikuti jangka waktu pemrosesan dari bank penerbit masing-masing.

Kebijakan Pengembalian (Return)

Pengembalian barang hanya dapat diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian dapat diajukan apabila Pembeli menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan.

• Renos Marketplace akan bertindak sebagai penengah antara Pembeli dan Penjual dalam proses pengembalian barang.

• Periode pengajuan pengembalian adalah 3 (tiga) hari sejak barang diterima oleh Pembeli.

Seluruh proses refund dan pengembalian dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta kebijakan internal Renos Marketplace.

Hormat kami,

Manajemen Marketplace Renos

TERMINATION OF MARKETPLACE RENOS OPERATIONS

To all Users, Sellers, and Partners of Marketplace Renos (“Users”),

Through this announcement, we hereby inform you that Marketplace Renos will permanently cease all operational activities of the platform. This decision has been made based on internal management considerations and the Company’s business conditions.

Marketplace Renos will only accept orders until 24 January 2026 at 23:59 WIB (“Last Order Date”). After Last Order Time, all transaction features on the Renos platform, including ordering and payment, will no longer be available.

Effective as of 25 January 2026, the Renos Marketplace platform is officially closed and will no longer be used for any operational activities or transactions.

Transaction Completion, Delivery, Refund, and Settlement

Marketplace Renos remains committed to completing all transactions made before the Last Order Date, subject to the following

• Payment Completion

  Payment for orders placed on the Last Order Date must be completed no later than 26 January 2026. Orders with incomplete payment after this date will be cancelled.

• Order Delivery

  Products for orders with completed payment will be delivered by the Seller no later than 5 (five) business days after payment completion.

• Final Refund and Settlement

  Any final refund to Buyers (if applicable) and the final settlement to Sellers will be completed no later than 10 February 2026.

  For the avoidance of doubt, the final settlement to Sellers as referred to herein shall mean the completion of the final payment to Sellers for completed orders, after taking into account any approved return and refund requests submitted within the applicable timeframe.

  Please note that refunds for credit card payments are not subject to this timeline and will follow the processing timeframe of the respective issuing banks.

All transaction completion, delivery, refund, and settlement processes shall be carried out in accordance with applicable laws and regulations, as well as the internal policies of Marketplace Renos.

Legal Basis

This termination of operations is carried out in accordance with:

• Applicable laws and regulations in Indonesia related to the operation of electronic systems and digital commerce platforms;

• Applicable laws and regulations in the field of Personal Data Protection; and

• The Terms and Conditions of Marketplace Renos agreed to by Users, including provisions regarding changes to and/or termination of services.

Treatment of Personal Data

Marketplace Renos confirms that all personal data of Users will be processed and protected in accordance with applicable laws and regulations, including Law Number 27 of 2022 on Personal Data Protection. The termination of the platform’s operations does not affect Marketplace Renos’ obligations to comply with personal data protection laws.

For data retention purposes, Marketplace Renos applies the following policy:

• Financial transaction data shall be retained for 10 (ten) years from the cessation of the Company’s business operations, or as required by applicable laws, regulations, or lawful requests from authorities.

• Non-financial personal data, including but not limited to identity card data, telephone numbers, and email addresses, shall be retained for 5 (five) years from the cessation of the Company’s business operations, or as required by applicable laws, regulations, or lawful requests from authorities.

Upon the expiration of the applicable retention period, personal data will be securely deleted or anonymized in accordance with applicable legal requirements.

Specifically with respect to the processing of Users’ personal data, Users may contact our Data Protection Officer (“DPO”) as set out below:

Limitation of Liability

After 24 January 2026 at 23:59 WIB, Marketplace Renos shall not be responsible for:

• Any new transactions conducted outside the Renos platform;

• Any losses arising from the failure of Users or Partners to follow up on this announcement; or

• Any claims arising after all transaction completion and settlement obligations have been fulfilled.

Users are advised to ensure that all interests, administrative matters, and communications related to transactions are completed in accordance with the established schedule.

Closing

We would like to express our sincere appreciation for the trust and cooperation of all Users throughout the operation of Marketplace Renos. This announcement is delivered as a form of transparency and good faith to the public.

For the avoidance of doubt, the timelines and procedures stipulated in this announcement, including but not limited to the accelerated payment, delivery, and return periods, constitute a deviation from the provisions set out in the existing Terms and Conditions of Marketplace Renos.

Such deviation is specifically agreed, applied, and valid solely for the purpose of the marketplace termination process, and shall not be construed as an amendment to or waiver of the Terms and Conditions for any other purpose.

This announcement shall be effective as of 21 January 2026. Thus, we convey this announcement for your understanding and compliance.

Official Communication Channels, Refund, and Return Policy of Renos Marketplace

Following the permanent closure of Renos Marketplace effective 25 January 2026, all official communications shall be made exclusively through the contacts listed below.

Customer Support services will remain operational until 28 February 2026. Any communication, request, or claim submitted after this date will no longer be processed and shall not be the responsibility of Renos Marketplace.

Renos Marketplace shall not be liable for any communication or claim submitted outside the official contact channels stated above.

Refund Policy

Refunds may only be processed under the following circumstances:

• Refunds may be requested due to order cancellation by the Seller or order cancellation by the Buyer, in accordance with applicable terms and conditions.

• Refund requests submitted after an order has been completed are not applicable and will not be processed.

• Buyers are required to submit a refund request by completing the designated refund form no later than 9 February 2026.

• Refunds for credit card payments are subject to the processing timeline of the respective issuing banks.

Return Policy

Returns may only be processed under the following conditions:

• Returns may be requested if the Buyer receives products that are not in accordance with the order.

• Renos Marketplace shall act as an intermediary between the Buyer and the Seller in facilitating the return process.

• The return period is 3 (three) days from the date the product is received by the Buyer.

All refund and return processes shall be carried out in accordance with applicable laws and regulations, as well as the internal policies of Renos Marketplace.